Condicions Generals de Servei

XM és un servei d'intermediació de valor afegit complementari al servei oficial de transport de passatgers al Principat d'Andorra. Com a valor afegit, aporta la gestió de reserves 365/24 (amb modificació, anul·lació i adaptació del servei) amb assistència 24h i prepagament en línia. El pagament dels serveis inclou l'abonament del servei de transport.

Les presents Condicions del Servei (condicions generals) regulen l'accés i la utilització dels serveis d'aquest lloc web. L'accés i l'ús d'aquests serveis estan condicionats a l'acceptació i el compliment de les presents condicions.

Per consegüent, sereu responsables de realitzar els pagaments oportuns, haureu de notificar-nos qualsevol modificació o cancel·lació i, en rebre la confirmació de reserva, informar els altres viatgers.

Qualsevol comunicació relativa al servei contractat haurà de realitzar-se al correu electrònic indicat a la secció de contacte.

En cas de no comprendre alguna de les condicions exposades en aquest document, contacteu amb el nostre servei d'atenció al client abans de subscriure el present contracte.

Les marques registrades, el nom comercial i altres drets de propietat intel·lectual que apareixen al nostre lloc pertanyen a XM i estan protegits per les normes nacionals i internacionals de propietat industrial i intel·lectual.

Tots els continguts (com ara textos, muntatges, gràfics, logotips, icones de botons, imatges, arxius d'àudio i programari) utilitzats als llocs web de Xerpa Mobility són propietat de XM i estan protegits per les normes nacionals i internacionals de propietat industrial i intel·lectual. Queda per tant prohibit el seu ús, incloent-hi la modificació, reproducció o representació total o parcial sense el nostre consentiment exprés i per escrit.

Us comprometeu, per tant, a no utilitzar la nostra web amb fins il·lícits.

Les presents Condicions Generals de Reserva regularan la relació comercial que sorgeixi entre Xerpa Mobility SL i l'usuari o client per la contractació realitzada a través dels formularis que XM posa a la seva disposició.

La reserva a través dels llocs web de Xerpa Mobility suposarà l'acceptació expressa, per part del client o usuari, d'aquestes condicions, com també de les condicions d'ús establertes per a la navegació de l'usuari per les pàgines propietat de Xerpa Mobility.

Aquestes condicions seran d'aplicació sense perjudici de l'aplicació de les normes legals sobre la matèria que siguin d'aplicació per a cada cas, inclosa la normativa vigent al Principat d'Andorra.

XM es reserva el dret a realitzar les modificacions que consideri oportunes, sense avís previ, en les Condicions Generals. Aquestes modificacions podran realitzar-se, a través dels seus llocs web, per qualsevol forma admissible en dret i seran d'obligat compliment durant el temps en què es trobin publicades a la web.

Una vegada efectuada la reserva, l'usuari visualitzarà la confirmació de la seva reserva en pantalla. La confirmació de reserva i el comprovant no tindran validesa com a factura.

La nostra responsabilitat es limita a publicar informació a la nostra pàgina web sobre els Serveis que ofereixen els Proveïdors, a transmetre la informació o modificació de les reserves als Proveïdors i a informar-vos de qualsevol canvi aplicat als termes de la vostra reserva.

Declinem tota responsabilitat per les pèrdues que pugués provocar el tràmit incorrecte de la vostra sol·licitud per part del Proveïdor, els errors que cometeu en emplenar el formulari de sol·licitud o la no comunicació d'una informació completa i veraç durant el procés de reserva.

Equipatge

Cada passatger podrà portar una maleta amb un pes màxim de 20 kg (dimensió total combinada màxima de 158 cm — longitud + amplada + profunditat). L'equipatge haurà d'anar identificat amb el vostre nom, adreça de destinació i telèfon.

Ni el Proveïdor ni XM serem responsables de les pèrdues o danys que pugui patir el vostre equipatge. La responsabilitat sobre el vostre equipatge és vostra. Us recomanem que subscrigueu una pòlissa d'assegurança que us protegeixi enfront de les possibles pèrdues i danys.

Menors d'edat i sistemes de retenció

En el procés de petició de servei heu d'indicar-nos si viatgeu amb menors d'edat. Depenent del país, les normes de seguretat en aquest aspecte són diferents; per tant, haureu de sol·licitar en el moment de realitzar la reserva que se us proporcioni el sistema de retenció per a menors d'edat segons el que estableix la normativa vigent.

Animals de companyia

Durant el procés de reserva haureu d'indicar-nos si viatgeu amb animals de companyia. Les mascotes són responsabilitat exclusiva vostra. Han de viatjar sempre en un contenidor que compleixi la normativa. El transport de mascotes està subjecte a la disponibilitat i aprovació del Proveïdor i a un cost addicional.

Conducta i prohibicions

XM i el Proveïdor tindran dret a negar-se a traslladar qualsevol persona que es trobi sota els efectes de l'alcohol o de drogues. El consum d'alcohol i de substàncies estupefaents està terminantment prohibit als vehicles. No està permès fumar a l'interior dels mateixos.

Temps d'espera

Una vegada el vostre avió hagi aterrat (o el vostre tren hagi arribat a l'estació), el Proveïdor us esperarà durant 30 minuts en el punt de trobada que indica el vostre val de reserva. Si passats 30 minuts el client no es presentés en el punt de trobada establert, el servei es cancel·larà sense dret a devolució.

Durant el procés de la vostra sol·licitud de serveis, Xerpa Mobility us ofereix la possibilitat de sol·licitar serveis addicionals:

XM ofereix informació sobre totes les possibles reserves, les seves característiques i preus. No obstant això, XM es reserva el dret a retirar, reposar o canviar les ofertes que s'ofereixen als clients a través del seu lloc web.

El client podrà abonar l'import de la seva comanda optant per qualsevol de les formes següents:

En pagar amb targeta VISA o MASTERCARD se us sol·licitaran sempre: el número de targeta, la data de caducitat, i un Codi de Validació que coincideix amb les tres últimes xifres del número imprès en cursiva al revers de la vostra targeta.

Quan l'import d'una compra hagués estat carregat de manera fraudulenta o indeguda, el seu titular podrà exigir l'anul·lació immediata del càrrec.

Qualsevol sol·licitud de cancel·lació de una reserva haurà de ser enviada per email a l'adreça de contacte de Xerpa Mobility amb un mínim de 2 hores abans de l'hora prevista per al primer trasllat.

De conformitat amb la normativa aplicable i vigent en matèria de protecció de dades, XM informa els usuaris que les dades personals recaptades durant el procés de registre i/o de reserva seran incorporades al sistema de tractament titularitat de Xerpa Mobility SL, amb la finalitat de tramitar aquestes accions per part de l'usuari i gestionar actuacions posteriors derivades de les mateixes.

Les vostres dades es conservaran el termini estrictament necessari per complir amb les finalitats anteriorment previstes, tret d'obligació legal de conservació.

D'acord amb els drets que us confereix la normativa vigent en protecció de dades podreu exercir els drets d'accés, rectificació, limitació de tractament, supressió, portabilitat i oposició al tractament de les vostres dades de caràcter personal, dirigint la vostra petició a l'adreça postal o al correu electrònic indicats en aquest document.

Podeu dirigir-vos a l'Autoritat de Control competent al Principat d'Andorra per presentar la reclamació que considereu oportuna: Autoritat de Protecció de Dades d'Andorra (APDA).